نبذة تعريفية عن مركز الشكاوى والبلاغات بوزارة الداخلية ...

أهداف مركز الشكاوى والبلاغات
1. توطيد العلاقة بين الأمن والمجتمــع وتسهيــل تواصـــل المواطنـــين بالمعنيــيــن في وزارة الداخليـــة (القيادة العليا).
2. تحسين أداء منتسبي وزارة الداخلية.
3. إنصاف المواطنــين من أي تجاوزات أو مخالفات للقوانين والأنظمة التي قد تحدث من بعض منتسبي الوزارة.
4. تحقيق مبدأ "الأمن في خدمة المجتمع".
5. استقبال البلاغات الأمنية التي تتصل بأمن وسلامة المواطن في حالات الطوارئ ومواجهة الأخطار.

الرؤية الخدمية لمركز الشكاوى والبلاغات
(189) توفير خط ساخن على مدار الساعة يستقبل شكاوى المواطنين وبلاغاتهم بكل سهولة ويسر لمنع أي تجاوزات للنظام والقانون التي قد تحدث من منتسبي وزارة الداخلية.
(189) خط مجاني على مدار الساعة لاستقبال شكاوى وبلاغات الموطنين من شبكات الهاتف الثابت والنقال بجميع أنواعها.
(189) لاستقبال الشكاوى في حال تعرض المواطن لأي إجراءات غير قانونية تصدر من رجال الأمن.
(189) لاستقبال البلاغات من المواطنين في الحالات الطارئة التي تشكل خطرا عليهم أو على ممتلكاتهم.
(189) تحـــال الشــــكاوى والبلاغــات بعــد الدراســة والتحقيق إلى القيادة العليا للبت فيها.

خطوات تواصل المواطن مع المركز
 الاتصال على الرقم (189) من أي تلفون ثابت أو نقال.
 بعد سماع الترحيب الصوتي الآلي سيتم تحويل المتصل إلى أحد المناوبــين المختصـــين باستقبال الشــكاوى والبلاغات.
 يقوم المناوب المختص بتدوين بيانات المتصل «الاسم الكامــل ــ الرقـــــم الوطـــني ــ رقـــــم الجـــوال وبيـــانات الشكوى البلاغ. إلخ» وفقاً للاستمارات والآلية المعتمدة.
 يتم تحويل الشكاوى للمعنيين للبت فيها.

تعريف بمركز الشكاوى والبلاغات
1. خدمة أمنية حديثة تتبع جهاز المفتش العام بالوزارة وفقاً للائحة والمهام.
2. اتخاذ القرار والإدارة المباشرة للمركز (الوزير ــ النائب ــ المفتش العام) 
3. إنشاء المركز بموجب قرار وزاري ولائحة ونظام داخلي وفقاً لدراسة متكاملة.
4. يعتبر مركز الشكاوى والبلاغات تفعيلاً للشراكة التكاملية بين الأمن والمجتمع وتأكيداً لمبدأ "الأمن في خدمة المجتمع".
5. تعتبر خدمات مركز الشكاوى والبلاغات وسيلة مهمة لمعرفة التجاوزات التي يقع فيها بعض رجال الأمن والمعنيــين بالأجهــزة الأمنيــة والقطاعـــات الخدمية والعمل على معالجتها.
تعريف بمركز الشكاوى والبلاغات
 لا يتحمل مركز الشكاوى والبلاغات أي مسؤولية في التعامل مع الشكاوى التي لا تتضمن بيانات التعريف بهوية المتصل والمعلومات الأساسية التي تؤكد صحة شكـــواه.
 يتحمـــل مصـــدر الاتصــال أو مالك الـــرقم المتصل مسؤولية الشكاوى والبلاغات الكيدية أو التضليلية الكاذبة ويخضع لإجـــراءات عقابيـــة وفقــاً للائحة والقانون.

تدشيـن العمل في المركــز
 يرافق تدشيـن العمل في المركز حملة إعلامية تهدف إلى تعريف المواطن بالمركز وتحفيزه في الإبلاغ عن أي تجاوزات قد تحدث من رجال الأمن في كافــة الوحـــدات والأجهـــزة الأمنية والقطاعــات الخدمية التابعة لوزارة الداخلية.
 تشمل الحملة مطبوعات توعوية وإرشادية متنوعة وإعلام شارع وتشمل أيضاً كافة المرافق الأمنية الإدارية والخدمية.
 فلاشات وأنشطة تلفزيونية وإذاعية وصحفية وحملة تعريفية على مواقع التواصل الاجتماعي.

أخـي المواطــن:
لا تتردد بالاتصال على الرقم (189) لرفع أي شكوى أو إيصال أي بلاغ.
 كما أن المكالمة مسجلة لنتمكن من فهم مشكلتك بشكلٍ أفضل.

تحـــذير: 
هناك إجراءات عقابية قانونية في حالات الاتصال لرفع شكاوى أو بلاغات كيدية كاذبة ولهذا لزم التنويه والتحذير.
***
واتسآب وتليقرام
770000189